Forbrukerne ta kundebehandling i egne hender
Det ble rapportert i 'Markedsføring' magazine denne måneden, at Storbritannia blir en "disaffected nasjon", med hver voksen tilsynelatende gjør et gjennomsnitt på 12 klager tjenesteleverandører hvert år, basert på en "Service i Storbritannia" undersøkelse av ASR (Andrew Smith forskning). Som svar på økningen av selvsikker forbrukeren, er merkevarer endeavouring at 'god kundeservice' er karakteristisk gjenkjennelig i form av attester, effektiv call centre svar og styrke ansatte i hele selskapet for å løse problemer. Det var de fleste klager om makt, verktøyet eller posttjenester på 42%, etterfulgt av supermarkeder, telefon-leverandører, TV eller Internett-Leverandøren leverandører og banker. Forsikringsselskaper var også i topp 10 med 21% av velformulerte disaffected folk.
Som? Magasin (http://www.which.co.uk/) har vært kampanjer for forbrukeres rettigheter siden 1957, men med bruk av World Wide Web, andre selskaper har også vært utnytte forbruker frustrasjon. Siden det sen 1990s, en ny type forbruker mester nettsteder har dukket opp, inkludert uSwitch, moneynet (http://www.moneynet.co.uk/), moneyfacts (http://www.moneyfacts.co.uk/) og motley fool. Disse nettstedene tilbyr gratis abonnementer til finansielle produktinformasjon, gir omfattende og upartisk pris sammenligninger. Forbrukere kan søke på en rekke kriterier, slik at de alltid får det beste tilbudet for sitt spesielle tilfelle. I tillegg til en økt uptake i ved hjelp av søkemotorer for å forskning produkter og selskaper, er forbrukere i økende grad benytte disse sammenligning-nettsteder for å sikre at de får den beste avtalen. Nettsteder som Kelkoo (http://www.kelkoo.co.uk/) og Ciao (http://www.ciao.co.uk/) gi forbrukeren med verktøy for å gjøre en klok kjøpsbeslutning Innlemming vurderinger fra registrerte brukere å oppmuntre tillit i området. Amazon og eBay (http://www.ebay.co.uk/) er nå husholdning navn fordi de har etablert fellesskap av tillit og deres lojale tilhengere bringe nye kunder.
Disaffected nasjonen er blitt et stadig mer IT literate kraft, med sine soldater som er utstyrt med e-postadresser, online bankkonti og kjennskap til en rekke Internett-forhandlere. Som bredbånd gjennomtrenging øker og nettsteder tilbyr en stadig mer sofistikerte spekter av tjenester, selskaper vil være mindre bekymret bithastigheter og mer bekymret for bite priser som ord-av-munnen whips seg gjennom e-postmeldinger.
Mens enkelte selskaper kan fremdeles være treg til å reagere på kundeproblemer, er det gradvis blir oppløst i markedet monopoler som forbrukere omfavne nye måter å handle.
Ytterligere informasjon:
http://www.andrewsmithresearch.co.uk/index.php?f=data_our_services & en = 1
No comments:
Post a Comment